Politica di reso e rimborso

Desideriamo che ogni cliente sia pienamente soddisfatto del proprio acquisto. È possibile restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, purché non sia stato utilizzato, si trovi nella confezione originale e sia idoneo alla rivendita.

Condizioni per il reso

• Il prodotto deve essere inutilizzato e nelle condizioni originali.
• La confezione deve essere integra e non danneggiata.

Prodotti che non possono essere restituiti

Non possono essere restituiti gli articoli la cui confezione sigillata è stata aperta e che, per motivi igienici, non possono essere rivenduti:

• Cosmetici (ad esempio rossetti, mascara, creme, profumi, smalti e shampoo);
• Accessori per il trucco (ad esempio pennelli, spugnette e applicatori).

Procedura di reso

• Comunicare la richiesta entro 14 giorni inviando un’e-mail a [email protected] e indicando il numero dell’ordine per il quale si richiede il reso.
• I resi devono essere spediti a Iași, in Romania. Il servizio di assistenza clienti fornirà l’indirizzo esatto per la spedizione.
• Compilare il modulo RMA incluso in ogni pacco e allegarlo al prodotto restituito.
• Spedire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dell’indirizzo.
• Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e dalla verifica del prodotto.

Nota: I resi sono accettati solo previa compilazione del modulo RMA. Non ci assumiamo la responsabilità degli ordini restituiti senza aver prima compilato il modulo RMA; tali resi non possono essere gestiti.

Costi del reso

• Reso su iniziativa del cliente (entro 14 giorni): Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
  Rimborsiamo integralmente il valore del prodotto e il costo della spedizione iniziale, se è stato utilizzato il metodo di spedizione standard. Le spese di spedizione non vengono rimborsate se è stato scelto un metodo diverso da quello standard, ad esempio la consegna espressa.
• Reso per difetto o non conformità: Copriamo integralmente le spese di spedizione del reso e rimborsiamo l’intero valore del prodotto e della spedizione iniziale.

Trattenuta: In caso di confezione danneggiata può essere applicata una trattenuta fino al 30 %. Se il prodotto è danneggiato o presenta segni di utilizzo, il rimborso non è possibile.

Contatti per i resi

Per domande sui resi, scrivere a [email protected].

Modulo tipo di recesso

(compilare e inviare questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Expres Colet SRL, str. Aureliu Vlaicu 78, Iași, Romania, [email protected]:

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti: ______________________
Ordinato il / ricevuto il: ______________________
Nome del consumatore: ______________________
Indirizzo del consumatore: ______________________
Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo): ______________________
Data: ______________________

Expres Colet SRL, str. Aureliu Vlaicu 78, Iași, Romania